Les hôteliers s'efforcent d'offrir une expérience client mémorable. Si cela implique des chambres propres, un cadre agréable, des prestations haut de gamme et un personnel courtois, ils doivent aller plus loin et prendre l'initiative de créer et de maintenir un environnement sûr et sécurisé.
Les questions de responsabilité civile constituent une préoccupation majeure pour les hôteliers. Assurer la sécurité des employés et des clients, et les protéger de tout danger potentiel, doit être une priorité absolue afin d'éviter les poursuites pour négligence. Lorsqu'un employé ou un client subit un vol de biens personnels, ou des blessures corporelles, voire un décès, suite à un accident, la réputation et la rentabilité de l'hôtel peuvent être durablement compromises par des litiges coûteux et une flambée des primes d'assurance. Face à une telle responsabilité, les mesures de sécurité classiques ne représentent qu'une goutte d'eau dans l'océan et ne constituent jamais la solution optimale.
Un plan directeur de sécurité complet, incluant des solutions technologiques de sécurité, est indispensable pour garantir la sécurité optimale des bâtiments et des terrains. Le contrôle électronique des clés est une solution de sécurité rentable, utilisée dans l'hôtellerie depuis des décennies. Ce système informe le responsable de la sécurité de l'emplacement de toutes les clés, des personnes qui les empruntent et de leur retour. Voici trois raisons pour lesquelles la technologie de contrôle électronique des clés peut prévenir les problèmes de responsabilité civile des hôtels :
1. Un contrôle rigoureux maximise la responsabilisation
Les systèmes de contrôle d'accès aux clés assurent la sécurité et la communication entre les utilisateurs autorisés des clés de l'établissement, et fournissent une trace d'audit instantanée. Seules les personnes autorisées ont accès aux clés préprogrammées qui leur sont attribuées, et ces clés doivent être restituées à la fin de leur service. Des alertes, par SMS ou par e-mail, informent l'administration de l'hôtel en cas de retard de restitution des clés ou d'utilisation de mots de passe invalides. La protection et la gestion des clés, associées à la responsabilisation des employés, réduisent les risques de responsabilité, car le système de contrôle d'accès permet de restreindre l'accès à des zones sensibles de l'hôtel, telles que les locaux techniques, les chambres, les zones de stockage et les serveurs informatiques, où des incidents et des accidents peuvent survenir.
2. La commande par clé communique des informations en temps réel
Les meilleures solutions technologiques de sécurité hôtelière permettent de fournir, de communiquer et de connecter instantanément les informations entre les différents services. Les systèmes de contrôle d'accès, intégrés aux systèmes de contrôle des clés et autres systèmes de sécurité, offrent une vision globale et immédiate des informations importantes en temps réel sur le site. À tout moment, le système de sécurité intégré assure la circulation des personnes et des activités au sein du bâtiment et de ses abords. Les systèmes unifiés de contrôle d'accès et de gestion des clés collectent des données et des informations clés qui renforcent la sûreté et la sécurité en prévenant ou en atténuant les incidents de sécurité potentiellement dangereux, voire mortels, pour les clients et le personnel de l'hôtel. Par exemple, si les clés ne sont pas restituées, le système interopérable communiquera avec les autres services et interdira l'accès au bâtiment jusqu'à la restitution des clés.
3. Un contrôle clé réduit les risques et gère les actifs
Pour minimiser et éliminer les risques liés aux menaces internes et externes, les responsables de la sécurité doivent être extrêmement vigilants et ne négliger aucun aspect de la sécurité afin de répondre aux vulnérabilités potentielles et de mettre en œuvre des solutions de sécurité adaptées et innovantes. Les menaces internes et externes, telles que les violations de données, le vandalisme, le terrorisme, les effractions, les incendies criminels et les vols, font partie intégrante des défis auxquels sont confrontées les équipes de sécurité. Afin de prévenir l'accès aux éléments sensibles comme les caisses enregistreuses, le matériel informatique ou les coffres-forts, l'authentification multifacteurs peut être intégrée au système de contrôle d'accès. Ainsi, certaines clés ou certains jeux de clés ne sont libérés qu'après deux ou trois authentifications réussies et vérification des identifiants. La responsabilité potentielle est également réduite lorsque des actifs tels que les données personnelles et le personnel sont protégés en limitant l'accès aux zones sensibles et privées de l'hôtel.
Les systèmes de contrôle d'accès sont une solution de sécurité privilégiée qui optimise la responsabilisation, la sûreté et la conformité pour les hôtels et les organisations hôtelières du monde entier.
Date de publication : 12 juin 2023